Preguntas Frecuentes
No puedo ingresar a Factorum, me aparece que la página tiene error o virus
Te informamos que este detalle se está presentando con el antivirus Avast instalado en el equipos Windows, esto debido a una reciente actualización, sin embargo ya se reportó con ellos ya que es detalle de su parte. Mientras tanto lo que debes hacer ...
¿Cómo se tramita el Sello Digital (CSD)?
Qué es y para qué sirve el Sello Digital? El sello digital es un requisito indispensable para poder facturar electrónicamente, este "sella" o "firma" la cadena original de los CFDIs y garantiza la autenticidad de tu factura electrónica. El sello ...
¿Qué significa el campo: Objeto de impuesto?
Este campo se refiere a si tu concepto grava o no algún tipo de impuesto: -Si tu producto lleva IVA dejas seleccionada la opción 2 que es: Si objeto de impuesto. -Si tu producto no lleva IVA ni ningún tipo de impuesto debes elegir la opción que es: ...
¿Cómo puedo facturar con fecha anterior o programar una factura?
En la pantalla de emisión, encontrarás el campo que dice Fecha de Emisión está ubicado, antes del botón de Emitir. Ahí puedes seleccionar si deseas emitir una factura con fecha de hasta 72 horas atrás, es decir 3 días, o bien, puedes programar una ...
¿Qué significa el error: 1[012])(0[1-9] en Complemento Carta Porte?
Este mensaje indica que el RFC de tu figura transporte, remitente o destinatario no está correcto, es necesario corregir el que esté incorrecto, aplicar el cambio e intentar emitir de nuevo.
¿Cómo cancelar con el motivo 1 de cancelación?
Para cancelar correctamente con el motivo 1 de cancelación, debes seguir los siguientes pasos: 1.-Identifica el folio fiscal del CFDI que vas a cancelar y tenlo a la mano porque lo vas a ocupar. 2.-Ahora, debes emitir el nuevo CFDI que sustituirá al ...
Me aparece error: Faltan datos obligatorios al emitir con RFC de PUBLICO EN GENERAL
Este error se refiere a que no estas llenando un apartado nuevo que el SAT solicita en la versión 4.0 llamado Información Global, por lo cual debes llenarlo de acuerdo a la periodicidad de la venta que estás facturando. Este apartado se encuentra en ...
Me aparece error al emitir en Domicilio fiscal receptor
Si te aparece este mensaje de error, se refiere a que el código postal de tu cliente no es el mismo que tiene dado de alta en el SAT, solicita a tu cliente una constancia de situación fiscal actual y modifica el dato en Administración> Catálogo de ...
¿Cómo agrego un Cliente nuevo?
Para agregar a tu cliente nuevo, debes ingresar a la sección de Administración> Catálogo de clientes Estando ahí debes dar clic en la opción que dice: Agregar cliente Puedes colocar solo los datos obligatorios que son los siguientes o bien colocar ...
¿Cómo agregar productos y qué opción debes usar?
1- INGRESA A LA PANTALLA Para agregar tus productos, por favor ingresa a Configuración>>productos Al seleccionar la opción, nos enviará a la pantalla de catálogo de productos y da clic en el botón "Nuevo producto" 2- Capturar datos del producto Ahora ...
¿Cómo agrego un producto?
Si quieres usar la opción para emitir facturas con catálogo de productos, debes alimentar tu catálogo de productos. Esto lo haces ingresando en la opción de Configuración> Productos que se encuentra dentro de tu cuenta: Enseguida debes dar clic en el ...
Me aparece error al emitir en nombre del receptor
Si te aparece este error al intentar emitir: El campo Nombre del receptor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Receptor Este error se refiere a que el nombre de tu cliente en el sistema no coincide con su nombre ...
Me aparece error al emitir en nombre del emisor
Si te aparece el siguiente error al intentar emitir: El campo Nombre del emisor, debe pertenecer al nombre asociado al RFC registrado en el campo Rfc del Emisor Ese error se refiere a que el nombre de tu Razón social en el sistema no coincide con tu ...
¿Cómo emitir un Complemento de pago por factoraje?
Para emitir tu CFDI de factoraje, debes seguir los siguientes pasos: 1.- Ingresa a Administración> Comprobantes emitidos 2.- Seleccionas la o las facturas a las que le emitirás el complemento de pago (estás deben haberse emitido con método de pago ...
Agregar impuestos locales: retenciones o traslados
Para agregar el Impuesto que deseas, realiza los siguientes pasos: Ingresa a la opción >Administración >Facturas > Factura General Ingresa los campos requeridos en tu factura; Seleccionar Cliente, Método de pago, Agregar producto Etc. Para añadir El ...
¿Cómo identifico la clave de mi producto de acuerdo al Catálogo del SAT?
Aquí te puedes apoyar para la búsqueda de tus productos: Catálogo Productos SAT -En el caso de que la clave de un producto o servicio no se encuentre en el catálogo se debe registrar la clave 01010101 Es importante señalar que la identificación de la ...
¿Cómo cambio mi correo de usuario en Factorum? Soy persona moral
Por cuestiones de seguridad, para realizar el cambio de usuario deben enviarnos la siguiente información: Carta firmada por el Representante Legal de la empresa, solicitando y autorizando el cambio de correo (Favor de anotar el correo anterior y el ...
¿Cómo cambio mi correo de usuario en Factorum? Soy persona física
Por cuestiones de seguridad, para realizar el cambio de usuario deben enviarnos la siguiente información: -Carta firmada por el titular de la cuenta, solicitando y autorizando el cambio de correo (Favor de anotar el correo anterior y el correo que ...
¿Cómo emitir un CFDI de anticipo?
Al momento de emitir el CFDI por el anticipo debes tomar en cuenta lo siguiente: Se debe registrar la clave de la Forma de Pago con la que se realizó el pago Se debe registrar el Método de Pago “PUE” (Pago en Una Sola Exhibición) Se debe registrar la ...
¿Cómo agregar impuestos locales y otros derechos a tus productos?
Esto puedes hacerlo dentro de tu pantalla de emisión siguiendo estos pasos: 1. Para agregar un impuesto a tu producto es necesario que ya hayas seleccionar al Cliente, colocado el Método de pago, agregado tu producto. 2. Para añadir el Impuesto ...
¿Cómo cargar mi sello digital?
1. Ingresa a la Pantalla de Sello Digital siguiendo la siguiente Ruta desde el menú de tu cuenta: Configuración > Sello Digital 2. Recuerda que tu sello digital se compone de 3 elementos: -Archivo .cer -Archivo .key -Contraseña Finalmente das clic en ...
Conoce cómo cancelar correctamente con el motivo 01: Con errores con relación
1. Identifica la Factura a Cancelar Identifica el folio fiscal de la factura que vas a cancelar y tenlo a la mano porque lo vas a ocupar, (puedes dar clic en la etiqueta Copiar Folio Fiscal). 2. Emitir la Nueva Factura Relacionada Ahora, debes emitir ...